Simon-Peter Massabni暢談XS.com全球擴張策略願景
TAIWAN, June 24, 2026 /Business News/ -- 在LeapRate近期刊出的一篇專訪中，XS.com全球銷售主管Simon-Peter Massabni分享了他對於推動公司持續成長動力的獨到見解，闡述了XS.com如何在保持全球服務一致性的同時，穩步推進國際版圖的擴張，並指出客戶與合作夥伴未來將從XS.com的發展新篇章中迎接哪些全新機遇。
以下為專訪內容的翻譯版：
1- Simon先生，非常感謝您接受我們的訪談。XS.com近年來保持著強勁的全球成長勢頭，並持續在市場上推出重大策略舉措。從您的角度來看，真正推動這一成長勢頭的核心因素是什麼？
從外部來看，這或許像是一場快速擴張，但實際上，這一切都建立在高度系統化且嚴謹的內部建設基礎之上。
這其中包括交易基礎設施的打磨、流動性深度、高效的開戶流程，以及在不同地區持續提供穩定服務的能力。
我們始終堅持一種理念：缺少了底層體系支撐的成長，猶如空中樓閣。我們更關注的是，在進入一個市場之前，是否已經具備從前端到後端全方位支援該市場的能力。
因此，當我們進入新市場時，並不是在進行盲目的實驗，而更像是既有生態體系的自然延伸。這正是實現成長具備永續性與可預測性的關鍵所在。
2- 如今談到全球擴張，對於XS.com而言，除了進入新的市場區域之外，還有哪些更深層次的意義？
如今的全球擴張，遠不只是進入新的國家和地區，或者開展幾場在地化行銷活動那麼簡單。
對我們而言，全球擴張意味著建立一個統一的全球交易生態系統，使其能夠靈活適應不同市場環境，同時又不影響其核心架構。
每一個市場都有其獨特的交易習慣、流動性偏好、客戶成熟度以及互動習慣。擴張不是簡單複製，而是在可控框架下實現靈活適配。
底層平台保持一致，但客戶的使用體驗可以呈現高度在地化。
最重要的是，無論客戶身處何地，他們都能夠接入同樣的全球基礎設施、享受同樣的交易執行環境以及一致的營運標準。
3- XS.com經常因其豐富的產品體系而備受關注。多帳戶體系在這一全球化模式中有多重要？
這是我們營運模式中的核心組成部分。
如今的零售交易市場高度多元化。有初次接觸市場的新手交易者，也有對交易成本極度敏感的活躍交易者，還有將執行品質、速度和穩定性視為首要因素的專業交易者。
單一帳戶類型很難在不做出妥協的情況下滿足所有使用者需求。因此，我們建立了覆蓋不同交易需求和行為模式的多帳戶生態體系。
每種帳戶類型都圍繞特定目標進行設計，例如更具競爭力的點差、更高的彈性，或更優質的交易執行環境。
這一產品體系同樣有助於全球擴張。當我們進入新市場時，無需重新設計產品，而是根據當地主流交易者特徵匹配最適合的帳戶類型。
這種彈性是我們全球擴張的核心競爭優勢之一。
4- 那麼您是否認為，帳戶分層不僅是一項產品決策，更是一種成長工具？
毫無疑問。表面上看，它是一種產品架構；但在實際營運中，它更像是一個成長引擎。它直接影響交易者進入平台生態的門檻，以及他們願意長期留在平台的意願。
如果交易者從一開始就能找到符合自身需求和交易風格的帳戶類型，那麼開戶過程中的阻力會明顯降低。
更重要的是，他們不會輕易產生更換經紀商的想法，因為從最初開始，他們就已經與平台形成了高度匹配。
從銷售管理的角度來看，這意味著更高的客戶留存率、更高品質的客戶互動以及更加自然的客戶生命週期。
5- 許多經紀商在跨區域擴張過程中都會面臨挑戰。XS.com是如何在全球範圍內保持一致性的？
關鍵在於明確哪些因素必須在全球範圍內保持一致，哪些因素需要根據當地市場進行調整。
有些核心要素絕對不允許妥協，例如交易執行品質、平台穩定性、基礎設施性能以及整體客戶體驗。
與此同時，溝通方式、開戶流程以及客戶互動策略，則必須符合當地市場的預期。一個地區行之有效的方法，在另一個地區未必同樣適用。
因此，我們並未追求所有環節的絕對統一，而是建立了一套分層體系：底層架構保持標準化，而面向客戶的部分保持彈性。
正因如此，我們能夠在保持一致性的同時避免僵化，也能夠在擴張過程中保持品牌完整性。
6- XS.com目前在全球擁有八項監管牌照。監管對於公司的擴張策略以及服務全球客戶的方式有何影響？
監管在我們的發展策略中扮演著核心角色。在多個監管框架下營運，不僅賦予了我們全球擴張的通行證，更幫我們在各個市場樹立起強大的在地公信力。
對於我們而言，監管不僅僅是合規要求，更是建立信任的重要基礎。它影響著我們的營運模式、客戶開戶流程、客戶保護機制以及進入新市場的方式。
雖然不同司法轄區的要求各有不同，但我們始終堅持一致性的原則。
無論客戶透過哪個實體開立帳戶，他們都應獲得同等規格的透明度、安全性與營運可靠性。強監管與強成長並不矛盾，而是相輔相成。這也是我們長期策略的重要組成部分。
7- “信任”已經成為XS.com品牌形象的重要核心。您認為應如何在眾多市場中建立並維護客戶信任？
在這個產業中，客戶託付的不僅是交易體驗，也是他們的資金安全、投資決策以及對平台的長期信心。我們始終重視這一責任。
對我們而言，信任來源於日復一日地兌現承諾。無論是交易執行品質、產品透明度、客戶支援服務，還是穩健的監管體系，都必須持續達到客戶預期。信任不是透過一次活動或一次行銷建立起來的，而是透過一次又一次積極體驗不斷累積形成的。
無論客戶身處何地，他們都應感受到同樣的可靠性、透明度和信心。正是這種一致性，讓首次接觸我們的客戶逐漸發展為長期合作夥伴。
8- 根據您的觀察，不同市場的零售交易行為有哪些差異？
這種差異非常明顯，並且與市場成熟度以及金融教育程度密切相關。
在成熟市場中，交易者通常更加理性、偏向數據分析。他們會仔細比較執行數據、評估平台表現，並傾向於採用系統化交易方式。
而在新興市場中，可及性和教育支援的重要性更高。許多交易者是初次接觸金融市場，因此教育內容、簡化的開戶流程以及持續引導尤為重要。
此外，一些高度行動化的市場中，交易已經深度融入使用者的日常生活。
我們不會試圖用同一種模式適配所有市場，而是在保持核心交易環境一致的前提下，優化不同市場的進入體驗。
9- 合作夥伴關係是否也是這種全球擴張模式的一環？
毋庸置疑！在地合作夥伴能夠提供總部團隊難以複製的價值：深入的市場洞察。他們瞭解當地文化特點、客戶需求以及通路結構，能加快市場整合。
不過，我們始終以長期視角看待合作關係。合作並非為了短期獲客或短暫的交易量成長，而是為了建立能夠實現共同永續發展的策略夥伴關係。
最成功的合作夥伴，是那些真正成為XS.com生態體系延伸的一部分。
10- 過去一年裡，XS.com獲得了眾多產業獎項。這些榮譽對於團隊而言意味著什麼？
獲得產業的認可當然令人欣慰，但在團隊內部，我們更願意將其視為一種驗證，而不是終點。這些獎項體現了產品、營運、客戶服務、技術以及商業策略等多個團隊共同努力的成果。
對我們而言，這些獎項證明我們所堅持的發展方向得到了市場和全球客戶的認可。更重要的是，這些榮譽也提醒著我們責任更重。
我們獲得的每一項獎項都會激勵我們持續提升標準，不僅保持既有水準，更不斷實現新的突破。
11- XS.com一直高度重視交易執行品質。它與零售業務成長之間有何聯繫？
起初，客戶可能因為品牌影響力或市場推廣而選擇平台，但決定他們是否長期留存的關鍵，最終還是交易體驗本身。
如果執行環境穩定、快速且可靠，客戶自然會提高交易活躍度，並長期留在平台。如果執行品質不穩定，再出色的獲客策略也無法彌補由此帶來的信任損失。
因此，從很多角度來看，執行品質不僅是一項技術指標，更是一項推動業務成長的重要因素。
12- 近年來，客戶需求發生了巨大變化。XS.com如何調整客戶體驗和帳戶體系來滿足這些變化？
如今的零售客戶比幾年前更加專業、更擅長比較，也更加注重實際表現。他們不僅對交易執行提出更高要求，同時也期待整個服務體驗具備速度、透明度、彈性和即時性。
這一轉變深刻影響了XS.com對客戶體驗和產品開發的整體策略。
在體驗層面，客戶希望擁有順暢的開戶流程、直覺的平台介面、清晰的收費結構以及快速獲取工具和支援服務的能力。
任何環節出現摩擦，都會被迅速察覺，因此每一個客戶接觸點都至關重要。
在產品層面，需求正變得越來越多元化。在新興市場，重點仍然是提高可及性，讓交易者能夠輕鬆進入市場並建立信心。
而在成熟市場，關注點則轉向更精準的交易條件、更先進的工具以及更高的管理彈性。
我們的目標是與客戶需求共同成長，不斷優化帳戶體系，同時確保整體客戶體驗始終保持簡單、透明和一致。
13- 教育在零售業務擴張中發揮著怎樣的作用？
教育是實現零售業務永續成長的重要基礎，也是我們建立長期客戶關係的重要組成部分。
受過良好教育的交易者通常更有信心、更積極參與市場，並能夠長期保持穩定。教育能夠降低不確定性、提升決策品質、增強平台參與度，並建立長期信任。
對於我們而言，教育遠不只是提供市場分析，而是為交易者提供他們在成長過程中所需的工具、知識和支援，從而在交易的每個階段都能信心滿滿地成長。
這包括在主要市場舉辦線下教育研討會、邀請產業專家開展互動網路研討會、市場分析師一對一交流、系統化交易課程、教育文章、電子書、每日市場洞察以及針對不同經驗水準設計的持續學習資源。
部分客戶剛剛進入市場，希望掌握基礎知識；而另一些經驗豐富的交易者則更關注深度市場分析、策略探討以及與專家直接交流。我們的目標是同時滿足這些需求。
14- 在交易日益數位化的今天，實體佈局對XS.com而言仍然重要嗎？
對我們而言，實體佈局依然非常重要，尤其是在關鍵市場。雖然交易本身是數位化的，但這個產業中的關係依然高度依賴人與人之間的連結與互動。
在當地設立實體據點能夠讓我們更貼近客戶、合作夥伴以及市場本身。
這不僅幫助我們更深入理解區域市場動態，也能夠提升互動品質，更有效地回應市場需求。
同時，這也是一種長期承諾的體現。當一家企業願意在一個市場設立實體時，傳遞出的資訊不僅僅是提升品牌曝光，而是願意建立長期關係。
無論對於客戶還是合作夥伴而言，這都具有重要意義。
15- 在不透露過多細節的前提下，您能否分享一下XS.com未來的發展方向？
我可以透露的是，目前XS.com內部正在推進許多令人期待的項目。
我們不僅持續拓展全球市場，同時也在開發全新的產品和解決方案，為客戶創造更多價值，並進一步強化整個生態體系中的長期合作關係。
我們的重點不僅僅是業務成長本身，更在於如何面向未來持續創新、強化產品體系，並為所有合作夥伴創造永續的發展機會。
因此，未來值得期待的內容還有很多。我相信，我們的客戶和合作夥伴很快就會看到更多來自XS.com的新動作。
您可以透過LeapRate閱讀Simon-Peter Massabni專訪原文：
XS.com 公司概況
XS 集團（以 "XS "或 "XS.com "品牌經營）是一家全球多元資產經紀商，提供多種金融產品交易服務。
XS.com 於 2010 年在澳洲成立，現已發展成為金融科技、金融服務和線上交易產業的全球市場領導者，在多個司法管轄區擁有監管牌照，並在全球各地設有辦事處。
XS.com 為全球交易者、機構投資人和經紀商提供深度機構流動性和先進的交易技術，並結合高效的用戶體驗、高品質的關係管理和卓越的客戶支援。
風險警告：我們的產品涉及保證金交易，具有很高的風險，可能會導致虧損金額超過閣下的初始入金。這些產品可能不適合所有投資人，閣下應當確保瞭解其中的風險。
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